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    坚持问题导向 重塑雪乡品牌
    发表时间:2018-01-19   来源:威海文明网

      最近,东北雪乡宰客事件在网络上越来越热。有人说是东北的旅游环境出了问题,有人说是政府;夭涣,有人说这只是个别现象。

      出了问题不可怕,发现错误后若能及时认识错误,改正错误,大众对旅游品牌的认可度便不会遭到毁灭性的冲击。雪乡事件中,当地政府部门是如何应对的呢?黑龙江大海林林业地区旅游局局长回应:经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的经营执照。网贴中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。网贴中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。

      上述回复中,大众丝毫没有感受到当地政府对此次宰客事件的重视和反思,反而从“正考虑走法律途径解决”这句话中感觉到这是在变相威胁爆料人。该局长强调这只是个案,但是普遍性寓于特殊性之中,并通过特殊性表现出来,没有特殊性就没有普遍性。之后接二连三的网络爆料,便是印证了东北雪乡宰客绝非个案。

      回应不谦虚,处理不严肃,惩罚没力度,承诺没兑现,是当地政府处理旅游服务行业乱象暴露出来的问题,这与当地形成的宰客风气一定有必然联系。初衷也许是担心网络媒体的负面报道会对当地旅游业产生影响,但这种回应态度,更不利于雪乡打造正面的旅游形象。许多政府部门和企业还没有;卣飧龈拍,不重视网络自媒体。因此一旦出现网络负面报道,就会出现相关人员花样百出的狡辩,玩文字游戏的现象。

      雪乡的现状是她的长项和短板都比较明显,长项就是有美景,而且是非常有特色的美景,短板就是旅游市场环境管理。雪乡要治理好,一定要增强她的系统性和协同性。系统性和协同性应该如何体现呢?不仅要事后去追查那些已经出现的可能违法、违规的行为,而且要更多的做事前的预防性的治理。坚持问题导向,严格按照相关法律法规整顿旅游市场秩序,肃清旅游环境,才能重塑雪乡品牌。(黄震)

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